WhatsApp Business è a pagamento per una ditta? App gratuita e messaggi a consumo

Di Federico, fondatore di Clienti di ZonaPubblicato il 26 ottobre 2026Lettura: 6 minuti

Sotto lo stesso nome ci sono due cose diverse, e la domanda sul costo nasce da lì. Qui le separiamo con le frasi delle pagine ufficiali di WhatsApp e di Meta.

App WhatsApp Business o piattaforma per aziende: che differenza c'è?

L'app è un'applicazione da telefono per la ditta; la piattaforma serve a collegare WhatsApp a un programma e a mandare messaggi in automatico.

Con lo stesso nome si indicano due cose. La prima è l'app WhatsApp Business: si scarica sul telefono, si usa con il numero della ditta e si risponde a mano, come con WhatsApp normale. La seconda è la WhatsApp Business Platform, che ha una sua pagina dei prezzi fra le guide per sviluppatori di Meta: serve a far partire i messaggi da un programma, per esempio un gestionale o un sito, senza scriverli uno per uno.

Quando qualcuno chiede se WhatsApp Business è a pagamento, la risposta cambia a seconda di quale delle due intende. L'app no. La piattaforma sì, a messaggio.

Cosa si può fare con l'app WhatsApp Business senza pagare?

Con l'app si tengono il profilo della ditta, le risposte rapide, i messaggi di assenza e di benvenuto e le statistiche sui messaggi.

Nel post di lancio di gennaio 2018 WhatsApp presentò l'app come «un'applicazione per Android scaricabile gratuitamente pensata per le piccole imprese». Lo stesso post elencava le funzioni di base, che tornano utili anche a chi lavora in cantiere o a domicilio.

Un esempio di risposta rapida per un imbianchino: «Mi manda due foto della stanza?». Una frase così si scrive una volta e si richiama in un attimo fra un lavoro e l'altro. Le funzioni dell'app sono cambiate dal lancio: quelle disponibili oggi si vedono nelle impostazioni dell'app sul proprio telefono.

• Profilo dell'attività: descrizione e contatti della ditta, che vede chi scrive.
• Risposte rapide: il post invita a lavorare «usando le risposte rapide per rispondere velocemente alle domande frequenti», per esempio l'idraulico che chiede sempre foto e indirizzo.
• Messaggi di assenza: il post li descrive come «i messaggi d'assenza per far sapere loro quando non sei disponibile», utili al giardiniere con il decespugliatore in mano.
• Messaggi di benvenuto: un primo messaggio per chi scrive alla ditta per la prima volta.
• Statistiche sui messaggi: per esempio quanti messaggi sono stati letti.

Cosa si paga sulla piattaforma per aziende, e come?

Si pagano i messaggi che la ditta invia dalla piattaforma, uno per uno, con prezzi diversi per categoria e per paese.

Sulla pagina dei prezzi di Meta i messaggi modello, quelli preparati in anticipo, sono divisi in tre categorie: Marketing, Utility e Authentication. Vale a dire messaggi promozionali, messaggi di servizio come conferme e promemoria, e codici di accesso.

Per le risposte ai clienti la stessa pagina scrive: «Each business phone number has one free tier of 1,000 delivered service messages per month». In italiano: ogni numero aziendale ha ogni mese una quota gratuita di messaggi di servizio consegnati; oltre quella quota si paga.

Per i messaggi nella direzione opposta la pagina è netta: «Meta does not charge for messages from a WhatsApp user to a business». Vale a dire che i messaggi che il cliente manda alla ditta non vengono addebitati.

Le tariffe in cifre qui non le riportiamo: cambiano per categoria e per paese e vengono aggiornate nel tempo. Si leggono sulla pagina dei prezzi, da ricontrollare il giorno in cui si decide.

A una ditta della casa serve la piattaforma a pagamento?

Per rispondere a mano a chi scrive basta l'app; la piattaforma ha senso quando servono invii automatici collegati a un programma.

Un elettricista che riceve richieste e risponde dal telefono fra un intervento e l'altro può usare l'app e basta. La piattaforma entra in gioco quando i messaggi devono partire da soli: per esempio un disinfestatore che vuole mandare dal suo gestionale il promemoria del passaggio stagionale a tutti i clienti in archivio.

In quel caso il costo spesso non è solo dei messaggi. Serve anche qualcuno che colleghi il programma alla piattaforma, e quel lavoro ha un suo prezzo, che dipende da chi lo fa e da quanto è complicato il collegamento.

Cosa chiedere prima di pagare un servizio che passa da WhatsApp?

Prima di firmare conviene sapere quale delle due strade si sta comprando, chi paga i messaggi e cosa resta alla ditta se smette.

1. Si usa l'app WhatsApp Business o la piattaforma per aziende?
2. I messaggi li paga la ditta direttamente a Meta o sono compresi in un prezzo unico?
3. Si vede, mese per mese, quanti messaggi sono partiti e quanto sono costati?
4. Il numero di telefono resta intestato alla ditta se il servizio si interrompe?
5. Le conversazioni con i clienti restano accessibili alla ditta anche dopo?

Come lavoriamo: questo articolo è stato preparato con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale e controllato da una persona della redazione prima della pubblicazione.