Come chiedere le recensioni su Google ai clienti, senza errori?

Di Federico, fondatore di Clienti di ZonaPubblicato il 12 ottobre 2026Lettura: 4 minuti

Le recensioni su Google si chiedono, non arrivano da sole. Il modo giusto è uno solo, e tocca ogni cliente allo stesso modo. Ecco quando chiederle, come mandare il collegamento diretto e cosa dicono le regole di Google e la legge italiana sulle recensioni false.

Perché il cliente contento spesso non scrive una recensione da solo?

Perché a lavoro finito torna alle sue cose e scrivere non gli viene in mente. Spesso chi lascia una recensione di sua iniziativa è chi ha avuto un problema.

Il cliente paga, saluta e per lui il problema è risolto: la recensione non gli passa per la testa. Capita così che la scheda racconti solo la voce di pochi scontenti, mentre molti clienti soddisfatti restano in silenzio. Per questo la recensione va chiesta, con semplicità, come si chiede qualsiasi altra cosa a lavoro finito.

Qual è il momento giusto per chiedere la recensione?

A lavoro appena finito, quando il cliente è soddisfatto e ti ha davanti. Una richiesta a voce, semplice, funziona meglio di una mail fredda settimane dopo.

Basta una frase detta guardando il cliente, corta e senza incentivi: «Se si è trovato bene, mi lascerebbe due righe su Google?». Non stai elemosinando: stai chiedendo a chi ha visto il lavoro di dire com'è andata. Se dice di sì, il passo dopo è mandargli subito il collegamento, prima che il momento passi.

Come si manda il collegamento diretto alla recensione?

Google mette a disposizione un collegamento che apre già la finestra per scrivere. Lo salvi sul telefono una volta e lo riusi a ogni lavoro.

Un messaggio semplice basta e avanza: «Grazie ancora. Se le va, questo è il collegamento diretto.». Senza il collegamento la richiesta spesso si perde, perché cercare la scheda e capire dove scrivere richiede troppi passaggi.

1. Apri il pannello del Profilo dell'attività su Google e cerca la voce per chiedere recensioni.
2. Copia il collegamento diretto e salvalo tra le note del telefono.
3. A lavoro finito, incollalo in un messaggio corto, su WhatsApp o per SMS.
4. Mandalo subito, mentre il cliente ha ancora in mente il lavoro.

Si può chiedere la recensione solo ai clienti contenti?

No. La recensione si chiede a tutti i clienti, senza scegliere prima chi è soddisfatto. Selezionare è contro le Norme di Google.

Tra le cose che Google non consente ai commercianti c'è «sollecitare selettivamente recensioni positive da parte dei clienti». Vale a dire: chiedere il collegamento solo a chi sai già contento. La media che si vede deve essere quella vera, non quella scelta a tavolino.

Sulla stessa linea, Google scrive che «Più numerose saranno le recensioni e le valutazioni positive, migliore sarà il posizionamento nei risultati di ricerca locale di un'attività». Vale però solo quando le recensioni arrivano da tutti i clienti, senza filtri: è il modo corretto e l'unico ammesso.

Cosa rischia chi compra o si scrive da solo le recensioni?

Le recensioni false sono vietate dalla legge italiana, non solo dalle regole di Google. Comprarle o scriversele da soli è una pratica commerciale scorretta.

Il Codice del Consumo, all'art. 23 (lettere bb-ter e bb-quater, introdotte dal D.Lgs. 26/2023), considera sempre ingannevole dire che le recensioni vengono da clienti reali senza misure ragionevoli per verificarlo, e vieta di inviare o far inviare recensioni false. Comprare pacchetti di recensioni o farle scrivere a parenti e dipendenti rientra qui.

Per le pratiche commerciali scorrette l'Antitrust (AGCM) può applicare sanzioni da 5.000 a 10.000.000 di euro (Codice del Consumo, art. 27, comma 9). La scorciatoia costa più di quanto sembri, oltre a ingannare chi legge.

Bisogna rispondere alle recensioni dei clienti?

Sì, conviene rispondere a tutte, anche solo con un grazie. Google indica la risposta come un segnale di interesse verso chi lascia un parere.

Google scrive che «La risposta alle recensioni dei clienti dimostra il tuo interesse nei confronti dei loro feedback». Un grazie breve sotto ogni recensione mostra che dietro la scheda c'è una persona vera. Anche con una recensione tiepida conviene rispondere con educazione: una scheda con qualche voce critica gestita bene resta credibile.

Come lavoriamo: questo articolo è stato preparato con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale e controllato da una persona della redazione prima della pubblicazione.