Passaparola o Google: cosa conta di più per una ditta della casa?

Di Federico, fondatore di Clienti di ZonaPubblicato il 12 ottobre 2026Lettura: 4 minuti

La domanda «passaparola o Google» mette i due canali uno contro l'altro. Per una ditta della casa possono invece sostenersi a vicenda, e vale la pena capire come.

Il passaparola conta ancora per una ditta della casa?

Sì. Nel nostro conteggio 148 artigiani su 177 dicono che il grosso del lavoro arriva dal passaparola.

Questo è un nostro conteggio sulle risposte di 177 artigiani della casa a un modulo, compilato dopo una nostra pubblicità su Facebook o Instagram, dal 4 agosto al 1° settembre 2026. Non è una ricerca di mercato: chi risponde a una pubblicità che parla di lavoro può essere diverso dalla media. Il passaparola resta un canale forte, perché un nome fatto da chi si fida arriva con la fiducia già dentro.

Cosa può succedere dopo il consiglio del vicino?

Chi riceve il nome di una ditta da un vicino può cercarlo su Google prima di chiamare, e trovare una scheda vuota.

Pensa al consiglio: un vicino fa il tuo nome a chi ha un problema in casa. Chi riceve quel nome può prendere il telefono e cercarlo su Google, per trovare il numero, vedere le foto, capire se copri la zona. Se la scheda c'è ed è completa, chiama. Se non esce niente, o esce una scheda vuota con un orario sbagliato, può restare un dubbio.

Una scheda vuota non toglie solo i contatti che arrivano da Google. Può spegnere anche una parte del passaparola, proprio all'ultimo passaggio, quando la fiducia c'era già.

Google può diventare passaparola?

Sì. Chi trova una ditta su Google, se si trova bene, può consigliarla a sua volta a chi conosce.

Funziona anche al contrario. Una persona che non ti conosce ti trova su Google, legge le recensioni di gente della zona, ti chiama. Fai il lavoro come sempre. Più avanti può essere lei a fare il tuo nome a un parente o a un collega. I due canali non sono rivali: uno può alimentare l'altro, in tutte e due le direzioni.

Perché le recensioni sono il ponte fra i due?

Le recensioni sono passaparola scritto: restano sulla scheda e parlano anche a chi non conosce i tuoi clienti.

Le recensioni funzionano come passaparola che resta scritto: parlano anche a chi non conosce nessuno dei tuoi clienti. Nella sua guida Google scrive: «Le attività con informazioni complete e accurate hanno maggiori probabilità di essere visualizzate nei risultati di ricerca locale».

Sulle recensioni Google scrive: «Più numerose saranno le recensioni e le valutazioni positive, migliore sarà il posizionamento nei risultati di ricerca locale di un'attività». Vanno chieste a tutti i clienti, senza filtri: le norme di Maps mettono fra le cose non consentite ai commercianti «sollecitare selettivamente recensioni positive da parte dei clienti».

Come controllare la propria scheda senza spendere?

La scheda Google è gratuita e si controlla in pochi minuti dal telefono. Bastano pochi passaggi per riempirla bene.

1. Cerca il nome della tua ditta su Google dal telefono, come farebbe chi ha ricevuto il consiglio: guarda cosa esce, con occhi onesti.
2. Prendi in mano la scheda: deve essere intestata a te, con la tua mail, non a un vecchio fornitore o a un'agenzia.
3. Scrivi il mestiere, le zone coperte, gli orari veri e il numero giusto, così chi cerca trova subito quello che serve.
4. Metti foto vere dei lavori finiti, così chi arriva dal passaparola riconosce la ditta di cui parlava il vicino.
5. Chiedi la recensione a tutti i clienti a fine lavoro, senza sceglierli e senza farsele scrivere.
6. Rispondi in fretta a chi chiama: il passaparola porta la chiamata, ma se squilla a vuoto il contatto può finire alla ditta dopo.

Come lavoriamo: questo articolo è stato preparato con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale e controllato da una persona della redazione prima della pubblicazione.